Para iade politikası

İade ve Geri Ödeme Politikası

Bizim Masal olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünlerde iade taleplerinizi aşağıdaki koşullar çerçevesinde değerlendirmekteyiz.

Sipariş tesliminden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. İade talebinizin değerlendirilebilmesi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş durumda olması gerekmektedir.

Ancak kişiye özel hazırlanan ürünlerde iade süreci farklıdır. Fotoğraf, isim, özel mesaj, tarih veya seçilen konsepte göre size özel olarak tasarlanan kitaplar, kişiye özel üretim kapsamında değerlendirilir. Bu nedenle kişiye özel hazırlanmış ürünlerde, ürün kusurlu, hatalı basılmış veya sipariş bilgilerinden farklı hazırlanmış olmadığı sürece iade kabul edilmemektedir.

Üründe üretimden kaynaklı bir hata, baskı problemi, hasar veya yanlış ürün gönderimi olması durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz. Talebiniz incelenir ve uygun görülmesi halinde değişim, yeniden üretim veya iade süreci başlatılır.

İade veya değişim talebiniz için bizimle iletişime geçerken sipariş numaranızı ve ürünle ilgili görselleri paylaşmanız gerekmektedir.

İade onaylandıktan sonra geri ödeme, ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir. Banka veya ödeme sağlayıcısına bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.