İade ve Geri Ödeme Politikası

Bizim Masal olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. İade, değişim ve geri ödeme talepleri ürünün niteliğine ve aşağıdaki koşullara göre değerlendirilmektedir.

Mesafeli satışlarda tüketiciler, mevzuatta belirtilen koşullar çerçevesinde kural olarak ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Ancak tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler cayma hakkının istisnaları arasındadır.

Bizim Masal tarafından hazırlanan kitaplar; fotoğraf, isim, özel mesaj, tarih, seçilen konsept ve benzeri kişisel bilgiler kullanılarak müşteriye özel olarak tasarlanabilir. Bu nedenle kişiye özel hazırlanan ürünlerde, ürünün kusurlu, hatalı basılmış, hasarlı veya sipariş bilgilerinden farklı hazırlanmış olması gibi durumlar dışında 14 günlük gerekçesiz cayma hakkı uygulanmaz.

Ürünün üretimden kaynaklanan bir hata içermesi, baskı problemi bulunması, hasarlı teslim edilmesi, yanlış ürün gönderilmesi veya müşteri tarafından doğru iletilmiş kişiselleştirme bilgilerinin Satıcı tarafından hatalı uygulanması durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İade veya değişim talebinizin değerlendirilebilmesi için sipariş numaranızı ve sorunu gösteren ürün görsellerini bizimle paylaşmanızı rica ederiz.

Talebin incelenmesinin ardından, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında uygun olması hâlinde yeniden üretim, değişim, bedel indirimi veya bedel iadesi seçeneklerinden biri uygulanır.

Satıcıdan kaynaklanan hatalı, ayıplı veya yanlış gönderilmiş ürünlere ilişkin iade veya yeniden gönderim masrafları müşteriye yüklenmez.

Bedel iadesinin gerekli olduğu durumlarda geri ödeme, mümkün olduğu ölçüde siparişte kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir. Banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısına bağlı olarak iade tutarının hesaba yansıma süresi değişiklik gösterebilir.

İade, değişim veya ürünle ilgili talepleriniz için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: info@bizimmasal.com.tr
Telefon: 0212 637 46 77