Kargo Politikası
Bizim Masal ürünleri kişiye özel olarak hazırlandığı için siparişiniz, ödeme işlemi ve ürünün hazırlanması için gerekli kişiselleştirme bilgilerinin tamamlanmasının ardından üretim sürecine alınır.
Tahmini hazırlık süresi: 3–5 iş günü
Tahmini kargo süresi: 1–3 iş günü
Belirtilen süreler tahmini olup sipariş yoğunluğu, kampanya dönemleri, resmî tatiller, özel talepler, eksik bilgi veya uygun olmayan fotoğraf ve içeriklerin yeniden talep edilmesi gibi durumlarda değişiklik gösterebilir.
Siparişin Hazırlanması
Siparişinizin zamanında hazırlanabilmesi için isim, fotoğraf, özel mesaj, tarih ve diğer kişiselleştirme bilgilerini eksiksiz ve doğru şekilde iletmeniz gerekmektedir.
Eksik veya hatalı bilgi verilmesi ya da gönderilen fotoğraf veya diğer içeriklerin ürünün hazırlanması için teknik olarak uygun olmaması durumunda müşteriden ek bilgi veya yeni içerik talep edilebilir. Bu durum hazırlık süresinin uzamasına neden olabilir.
Müşteri tarafından doğru ve eksiksiz bilgiler iletildikten sonra ürün kişiye özel olarak hazırlanarak üretim ve baskı sürecine alınır.
Kargoya Teslim
Kişiye özel hazırlanan siparişler tahmini olarak 3–5 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
Siparişiniz kargoya verildiğinde kargo takip bilgileri tarafınıza e-posta, SMS veya ilgili sipariş kanalı üzerinden iletilebilir.
Kargoya teslim edilen siparişlerin tahmini teslimat süresi 1–3 iş günüdür.
Teslimat süresi; teslimat adresinin bulunduğu bölgeye, kargo firmasının operasyonlarına, resmî tatillere, hava ve ulaşım koşullarına veya Bizim Masal’ın kontrolü dışında gelişen olağanüstü durumlara bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Teslimat Adresi ve İletişim Bilgileri
Sipariş, müşterinin sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir.
Müşteri; ad, soyad, telefon numarası, teslimat adresi ve diğer iletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz olduğunu kontrol etmekle yükümlüdür.
Müşterinin eksik veya yanlış adres ya da iletişim bilgisi vermesinden doğrudan kaynaklanan teslimat gecikmeleri veya teslimat sorunlarından Bizim Masal, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde sorumlu tutulamaz.
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse adres değişikliği talepleriniz için mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ürün kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği her zaman mümkün olmayabilir.
Kargo Sırasında Kayıp veya Hasar
Sipariş, Bizim Masal tarafından belirlenen taşıyıcı aracılığıyla gönderildiğinde ürünün müşteriye veya müşterinin belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar taşıma sırasında meydana gelebilecek kayıp ve hasarlardan yürürlükteki mevzuat çerçevesinde Bizim Masal sorumludur.
Paketinizin hasarlı, ezilmiş, yırtılmış veya açılmış şekilde teslim edilmesi ya da ürünün kargo sürecinde zarar gördüğünün tespit edilmesi durumunda, sorunun mümkün olan en kısa sürede tarafımıza bildirilmesini rica ederiz.
Talebin hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için sipariş numarasıyla birlikte paketin ve hasarlı ürünün fotoğraflarının paylaşılması önerilir.
Hasarlı teslimata ilişkin başvurular incelenerek tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları doğrultusunda uygun çözüm sağlanır.
Teslim Edilemeyen Siparişler
Teslimat sırasında müşteriye ulaşılamaması, adresin eksik veya hatalı olması ya da teslimatın müşteri kaynaklı nedenlerle gerçekleştirilememesi durumunda sipariş kargo firması tarafından şubeye yönlendirilebilir veya Bizim Masal’a iade edilebilir.
Bu gibi durumlarda yeniden gönderim koşulları, teslimatın gerçekleştirilememe nedeni ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak müşteriyle birlikte değerlendirilir.
Siparişin Teslim Edilememesi veya İfanın İmkânsızlaşması
Siparişin yerine getirilmesinin objektif olarak imkânsız hâle gelmesi durumunda müşteri yürürlükteki mevzuatta öngörülen şekilde bilgilendirilir.
Bu durumda tahsil edilmiş ürün bedeli ve varsa teslimat giderleri ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda müşteriye iade edilir.
İlgili Politikalar
Kişiye özel ürünlerin iade ve geri ödeme koşulları için İade ve Geri Ödeme Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.
Sipariş, cayma hakkı ve tarafların hak ve yükümlülükleri hakkında ayrıntılı bilgi için Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu sayfalarımızı inceleyebilirsiniz.
İletişim
Siparişinizin hazırlanması, kargo veya teslimat süreciyle ilgili soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
E-posta: info@bizimmasal.com.tr
Telefon: 0212 637 46 77
Adres: Tekstilkent Ticaret Merkezi, A21 Blok No:20, Esenler/İstanbul