Kargo politikası

Kargo Politikası

Bizim Masal ürünleri kişiye özel olarak hazırlandığı için siparişiniz, ödeme ve kişiselleştirme bilgileriniz tamamlandıktan sonra üretim sürecine alınır.

Siparişler genellikle 3–5 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Bu süre; tasarım yoğunluğu, özel talepler, eksik bilgi, fotoğraf kalitesi veya kampanya dönemlerine göre değişiklik gösterebilir.

Siparişiniz kargoya verildiğinde kargo takip bilgileri tarafınıza iletilir. Teslimat süresi, kargo firmasının bulunduğunuz bölgeye göre belirlediği teslimat sürecine bağlıdır.

Siparişinizin zamanında hazırlanabilmesi için fotoğraf, isim, özel mesaj ve diğer kişiselleştirme bilgilerinizi eksiksiz iletmeniz gerekmektedir. Eksik veya hatalı bilgi olması durumunda üretim süreci gecikebilir.

Kargo sırasında oluşabilecek hasarlı teslimatlarda, ürünü teslim aldığınız gün bizimle iletişime geçmeniz ve hasarlı ürüne ait fotoğrafları paylaşmanız gerekmektedir. Talebiniz incelenerek uygun çözüm sağlanır.

Kişiye özel üretim yapıldığı için teslimat adresi ve iletişim bilgilerinin doğru girilmesi müşterinin sorumluluğundadır. Hatalı veya eksik adres nedeniyle yaşanabilecek teslimat sorunlarından Bizim Masal sorumlu değildir.